第十三屆客服節“體驗師·樂享會”成功舉辦

點擊數:8060 發布時間:2018-09-21

2018年9月12日-14日,第十三屆客服節之“體驗師·樂享會”在成都舉辦,為來自全國各地的21位客戶服務體驗師帶去了一場樂享美食、樂享美景、樂享人文以及與總裁面對面暢談對民生保險產品和服務等的體驗和感受的難忘之旅。

為確保體驗師們能夠獲得良好的體驗感受,民生保險成立了由市場拓展部、成都運營部和用戶權益服務部員工共同組成的樂享會服務團隊,以“5”心之旅為接待宗旨,為客服體驗師帶去了最貼心的現場體驗。


“5”心之旅

提前1個月準備樂享會規劃、發送天氣狀況及航班動態溫馨提示短信、客服體驗師專屬一對一接站安排、5重好禮相贈、旅程精彩互動陪伴、總裁親自迎接、與總裁暢聊民生保險、回程悉心安排接送......


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來自全國的21位民生保險客服體驗師,從陌生到熟悉,從滿懷對樂享會的憧憬到與總裁面對面暢談,每個細節、每段記憶都有民生保險的“5”心陪伴,因為我們秉承“為民生服務,讓民生確定”的企業使命和“以用戶為中心”的經營理念,用心為每一位客服體驗師帶去優質服務。


“5”大行程

短短3天的樂享會,體驗師們行程滿滿,民生保險用心確定每個細節:

樂享會·吃:精選成都必游打卡景點內的特色小吃、央視報道及美國前總統夫人就餐過的百年火鍋店。

樂享會·住:距離會場5分鐘車程的5星級酒店、靠近市中心方便游覽。

樂享會·行:都市里的浪漫古街錦里、煙火氣息的寬窄巷子、偉大工程都江堰和悠悠道教青城山。


青城山_副本.jpg


樂享會·禮:鮮花禮、熊貓見面禮、水果小吃禮、特色蜀繡總裁禮、成都美食大禮包。

樂享會·接待:今年是民生保險成立15周年,會務組專為樂享會安排了15位服務人員,5位隨游人員(健身達人、攝影大咖、舞蹈精靈、音樂才子、全能導師),提供全方位服務和優質體驗。


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“5”心服務

成都運營部是民生保險“5”心服務的直接體現地點,體驗師們在9月14日受邀前往運營部參觀。當大家看到95596接聽坐席,了解到承保、保全、理賠、重要資料變更、業務咨詢、回訪、核保等業務是在這樣一個全國集中的作業中心操作時,驚喜連連,紛紛給出了專業中肯的評價。

參觀結束后,“體驗師與總裁面對面交流會”開啟。會議開始,黃敏總便提及“民生保險在乎的重點是提升用戶的體驗,用服務去辦公司,力爭和用戶打成一片,做一個老百姓身邊的保險公司”。隨后,各位體驗師們與總裁進行了熱烈交流。


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體驗師與總裁面對面交流會

來自山西的體驗師張淑翔以“醫生看保險”為主題,結合自身經歷進行了現場分享。作為一名同保險打了33年交道的醫生,張女士由衷地表示保險真的是個寶,因自家高壓鍋爆炸而得到人生第一筆保險理賠,到為自己、家人以及身邊朋友們力薦保險的好處和購買渠道,張女士說只有社保和商保結合,才能提供全面的保障,才能在大病大災來臨之前未雨綢繆。作為一名民生保險客服體驗師,張女士號召其他體驗師要身體力行,要把保險這件善事傳揚出去,讓更多的人知道了解,讓更多的家庭免受風險的挑戰。

隨后,其他體驗師針對民生保險理賠、產品、傳播、體驗師隊伍建設、差異化競爭等方面提出了自己的意見和建議,問題聚焦于理賠能否快一點、產品能否更多覆蓋特定年齡的兒童、民生保險在傳播方面有何規劃、體驗師是否能登記造冊并不斷壯大隊伍、是否可以通過調整產品及服務流程來體現自身的差異化競爭優勢等。


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黃敏總結合以上問題,回答大家:保險的根本是互助共濟,保險主要的功用是解決家庭在遇到風險時的生活和經濟來源,保險行業有自己特定的規則和監管要求,我們會遵照監管規范,努力覆蓋更多的人群。民生保險也在不斷完善和進步之中,針對大家的問題,未來我們會努力做好:

1. 持續關注理賠效率和理賠延伸出來的服務;

2. 產品會更精細化,更高端,并對標高端的服務質量;

3. 下大工夫加強互聯網渠道的品牌傳播,比如官網、官方微信公 眾號等自媒體,充分展示民生保險的服務和產品;

4. 不斷擴大體驗師隊伍,建立完善的體驗師管理體系;

5. 通過核保、產品定價以及特殊條款的調整等方面做出差異化競爭,始終秉承“講真話、干實事”的服務原則來為大家服務。


“5”句經典川話

樂享會結束后,成都服務組一一送體驗師返程登機,各分公司客服體驗師聯絡人也前往當地機場迎接體驗師們的歸來。成都“妖艷兒”的人文、“相因”的房價、“巴適”的火鍋和“安逸”的生活給大家留下了深刻的印象:民生保險的優質服務、青城山都江堰的壯美風景、無辣不歡的特色飲食、豐富的伴手禮、總裁的熱情與親切、面對面交流時的暢快與歡樂......


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民生保險將繼續為用戶提供優質服務和良好體驗,擴大客服體驗師隊伍,一起為人人有保險的偉大事業奮斗!


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